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よくある質問  
 

本サイトのご利用にあたって、よくある質問をまとめました。
ここに記載されていない質問については随時受け付けておりますので、お問い合わせください。
お問い合わせ先

桐の動作環境や機種対応など購入前のご質問やご相談、オフィシャルマニュアルの記載内容に関しては、管理工学研究所のユーザサポートへお問い合わせください。

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Q. 販売している商品は正規品ですか?
当店は桐専門ショップとして2001年に開設した正規販売店です。商品はすべてメーカーから認められた正規品だけをお届けしますので、安心してお買い求めいただけます。
 
 
 
Q. 個人情報は安全に管理されていますか?
お客様からお預かりした個人情報は、商品の発送およびご注文に関するご連絡など、サービス提供に必要な目的に限り使用いたします。
また、お客様の同意がある場合や法令に基づく場合を除き、第三者へ提供することは一切ございません。
 
 
 
Q. 「桐10s優待版」とはどのような商品ですか?
桐、Excel(共に全バージョン)をお使いのお客様、および教育機関を含む学生・学校関係者向け優待パッケージです。
内容は通常版と同一で、インストールキーカード・お客様登録カード、CD-ROM、使用許諾契約書、ファーストガイド(56ページ)が同梱されています。
 
 
 
Q. 操作方法について質問はできますか?
商品のご注文方法や発送に関するご質問には対応しておりますが、ソフトウェアの操作方法や製品内容に関するご質問につきましては、恐れ入りますが下記の窓口までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
・管理工学研究所 桐ユーザサポート
 E-mail:support@kthree.co.jp
※桐10sの「サポートサービス」は2025年10月末日に終了いたしております。
 
 
 
Q. 購入申込み後のキャンセルはできますか?
購入申込書をお送りいただいた後のキャンセルはお受けできません。
 
 
 
Q. 購入申込書が印刷できないときは、どうすれば良いですか?
Acrobat Reader のセットアップ方法が判らない、プリンタが利用できないなどの理由で購入申込書が印刷できないときは、Eメールまたは電話にてご連絡ください。FAXまたはEメールで購入申込書をお送りいたします。
 
 
 
Q. インボイス制度の対応について教えてください?
株式会社アドポイントは適格請求書発行事業者として、納品明細書をインボイス制度(適格請求書等保存方式)に対応した書式にて発行いたします。
商品と一緒に納品書を同梱しております。インボイスとしてご利用ください。
 
 
 
Q. 領収書を発行してもらえますか?
ご希望がございましたら、購入申込書の「連絡メモ欄」に「領収書希望」とご記入ください。
ただし、商品購入額が50,000円以上の場合は、紙での発行を行っておりません。
メール(PDF)でお送りいたしますので、メールアドレスのご記入もお願いします。
領収書の再発行は承っておりません。
 
 
 
Q. 手数料、送料はどのようになっていますか?
代引手数料および送料は無料とさせていただいておりますが、お届け先が沖縄または離島の場合は有料(1,100円 税込)となりますので、ご注意ください。また、送料とは別に中継料がかかる場合は、ご了承いただいてからの出荷となります。
 
 
 
Q. 注文後、確認の連絡は届きますか?
発送準備が整い次第、ご登録のメールアドレスまたはFAX番号宛に、発送完了のご案内を担当者より営業時間内にお送りいたします。
その際、佐川急便の「お問合せ送り状No.」を記載しておりますので、配送状況をご確認いただけます。
 
 
 
Q. 商品が届かない場合はどうなりますか?
発送状況を確認し、配送会社への調査を行うなど迅速に対応いたします。
万が一配送トラブルが発生した場合も、責任を持って対応いたしますのでご安心ください。
 
 
 
Q. 配達日や配達時間の指定はできますか?
ご希望がございましたら、購入申込書の連絡メモ欄にご記入ください。 なお、佐川急便の時間帯指定サービスは個人宅様向けとなっておりますため、法人様宛ての場合はご希望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
 
 

お客様に安心してご利用いただけるよう丁寧な対応を心がけております。どうぞ安心してご利用ください。

 

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